SK브로드밴드 일본지진으로 해외망 마비상태

특히 모든 서버가 미국에 있는

엑스박스 라이브나 EA online 같은 경우는 SK브로드밴드를 통해서는 아예 못한다고 보면 됨 ㅋ

 

그래서 SK에 문의를 해보니 다음과 같은 답변이 왔는데

한줄로 요약하면

'회선 피해복구 시일을 가늠하기 어려운 점 양해 부탁드립니다'

이거임 ㅋㅋㅋ

 

그리고 KT는 되는데 SK는 왜 안되는 이유에 대해서 여기저기 찾아보니

이유가

KT는 해외망을 자체적으로 운영하여 사용하기 떄문에

일본지진으로 인해 해외망이 피해를 받으니깐 피해를 받지 않은 다른 회선으로 곧바로 우회했는데

SK는 해외망이 자체적으로 운영하는게 아니라 일본에 있는 다른 업체를 경유하여 접속되기 떄문에

SK가 콘트롤 할 수가 없는거였다고 함

 

그리고 문의한 질문에 대한 답변 내용 중에 엑박라이브가 뭐냐고 되물어보는 답변도 있었다고 함 ㅋㅋ

 

 

 

 

 

 

 

먼저 저희 SK브로드밴드 서비스를 이용해 주시는 고객님께 서비스 이용중 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀을 드립니다.



해외 서비스의 경우 해외에서 서비스를 제공하는 서버까지 국내망 이후 하나의 회선으로만 연결되는 것이 아닌, 수많은 해외 ISP 업체와 회선을 경유하여 접속이 이루어 집니다.



국내망 이후 해외 회선의 경우 관리 가능한 회선은 저희도 고객님의 이용에 불편이 없도록 고객님의 목소리에 귀기울이고 불편 해소를 위해 최선을 다하고 있습니다.



하오나, 최근 일본 지진으로 인해 해외망 10%가 다운현상으로 일본을 거치는 백본망과 또한 지난 20일 추가로 발생한 대만, 필리핀 지진으로 인해 해외로 나가는 인터넷회선 용량이 많이 부족한 상태로 확인되었습니다.



하여, 해외 업체의 회선 피해복구 시일을 가늠하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.



이로 인해 일부 트래픽 구간(유투브, 동영상 사이트 등) 폭주시  해당 사이트가 열리지 않을 수 있으며,  아이폰 개통시 필수 작업인 Activation(iTunes 등록)에도 트래픽이 몰릴 경우에는 처리가 지연될 수 있다고 합니다.



※ 예를들어 평균적으로 많이 사용하는 유투브 같은 경우에는 서버 3대 중에서 1대가 내려간 상태입니다.



┌ 74.125.11.16 (서버 정상)

├ 74.125.107.16 (서버 정상)

└ 74.125.164.16  (서버 다운)



실제로 해당 싸이트로 ping 테스트시 (빠르면 150ms ~ 최대 지연은 400ms) 정도였으며, 그 이후로 너무 많이 저하된 경우는 tracert값을 측정하여 주시,면 일일이 경로를 우회조치하여 처리를 도와드리도록 하겠습니다.



(참고로 tracert 값이 400ms 미만이라면 현재는 처리할수 없음을 유의하시기 바랍니다.)



더불어 Tracert 테스트가 지속적으로 불가하시다면 죄송스럽게도 메일상으로는 자세한 장애원인 파악이 어려워 서비스 이용이 어려우신 시간대에 저희 장애콜센터(무료전화 080-8282-106 ARS -> 2번)로 문의 주시면 24시간 상담원과 실시간으로 다시한번 정확히 장애사유를 파악하여 적절한 조치가 이루어질수 있도록 하겠습니다.



또한, 기사  방문점검이 필요하다고 판단될경우에나 고객님께서 요청하실 경우에는 고객님과  확인한 내용을  방문할 기사에게 전달하여 장애조치시  참고하여 처리 가능하니 번거로우시더라도 연락 부탁드리겠습니다.



※ 혹시 콜센터(106-2) 기술부서와 연결이 지연되었다면, SK브로드밴드 홈페이지(나의 브로드밴드 → 신청현황조회 → 장애 a/s접수 신청/조회)를 통해 콜센터(106-2) 기술부서의 TM을 미리 신청하실 수 있습니다.



다시한번 고객님께 메일상으로 많은 도움드리지 못하는 점 너그러운 양해 부탁드리며, 앞으로도 속도와 품질에 대해 고객님의 기대에 어긋나지 않도록, 지속적인 시스템개발 및 서비스 향상을 위해 노력하며, 보다 안정적인 서비스구축에 온 힘을 다하겠습니다.



감사합니다.