라이엇코리아 고객센터를 고발합니다.

고객센터1:1문의는 안받는것인가?

 

열흘이 지나도 아무런 답변이 없습니다.

 

어느정도의 인원이 고객센터를 운영하고 있는지는 모르겠지만 한심하고 답이 없습니다. 

 

 

 

아래는 1월 13일 리그오브레전드 공지사항에 올라온 1:1문의 지연에 관한 공지입니다.

 

 

 

문의 답변 소요시간이 최대 5일정도라고. 하지만 실상은 다릅니다.

 

최소 7~8일은 지연되고 있으며, 까다로운 문의는 아무런 답변없이 최대 2~3주 지연이 되고 있습니다.

 

 

 

 

한국 공홈의 자유게시판은 1:1 문의 답변이 엄청나게 오래걸린다는 내용이 상당수.

 

필자는 북미서버시절 문의했을 때, 길어봐야 3-5일 정도면 답변이 왔었습니다.

 

 

 

또한 국내 게임사 고객센터에서 2년여간 일해본 경험이 있지만

 

전화받고, 웹문의 처리하고, 인게임 문의 처리하는데도

 

아무리 처리기간이 길어봐야 3일이었습니다.

 

직원이 정말 없는것일까요?

 

능숙한 CS직원은 사고 발생시 1시간이면 100여 건까지 처리가능했었습니다.

 

 

 

그러나 라이엇코리아는 웹문의만 단순하게 받는데도 문의 답변은 최소 1주일, 그냥 2-3주는 걸립니다.

 

자신들이 써놓은 "최대 5일"도 지키지 않고 있습니다.

 

이렇게 답변 오래걸린다는 것이 이해가 안됩니다.

 

 

 

간혹 "성심 성의껏" 답변해주는데, 2~3주 기다릴수 있지 않느냐? 라고 합니다.

 

단순 환불, 청약철회 문의에 "성심 성의 답변"이 필요할까요?

 

우리가 원하는건 환불이나 청약철회에 관한 답변입니다.

 

 

 

만약 실수로 450IP짜리 챔프를 RP로 잘못 구매하였습니다.

 

실수를 한것을 깨닿고 그리고 사용을 하지 않고 청약철회 신청을 하였습니다.

 

이런 경우 단순 청약철회인데 답변이 없어서 2~3주간 해당 챔프를 사용할 수 없습니다.

 

과연 이런 청약철회조차 본사에 문의해서 2~3주 걸릴 문의일까요?

 

 

 

 

사족을 달자면 라이엇 코리아는

  

1차 북미서버 계정 이전에서도 포털사이트 광고에 잘못된 날짜 표기로 피해를 입은 유저들이 있었으나

 

아무런 보상조차 없었습니다.

 

 

과연 1:1 문의처리 최대 5일 이것도 표기오류라고 할까요?

 

 

아무리 마인드가 좋은 회사라지만,

 

정말 중요한 문제점이나 불편한점에 대한 문의를 늦장처리하는것은 문제가 있지 않은가요?

 

 

유저를 생각하는 마인드를 가진 회사가

 

유저들이 정말 필요한 것은 이해하지 못하고, 처리를 해주지 않고 있습니다.

 

 

 

이런 일이 1-2주 된 일이 아닙니다.

 

1월 초 부터 있던 일입니다.

 

2달동안 회원들의 단순 환불 문의 하나 제대로 제때에 처리해주지 못하는 라이엇 코리아.

 

정말 마인드가 좋은 회사일까요?

 

 

 

 

PlayXP에 있는 수많은 LOL을 사랑하는 여러분들의 목소리가 필요합니다.

 

방관하고 있다가 여러분도 언젠간 피해자가 되고 말 것입니다.

 

저도 좀 오래걸리긴 했는데 청약 철회 받았죠. 근데, 직원 수가 많이 모자르다고 들었는데

양반이네 뭐 ㅡㅋㅋ

450ip를 rp로 구입 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

난 청약 신청한지 6일 지났다 답변없고

첫오픈때랑 지금이랑 비교해서 문의가 빨리 처리되긴커녕 더 늦어진거 보면
인력이 모자라서 그렇다기 보다 그냥 귀찮아서 하루에 몰아서 대답하는거 같음

거기다 전화문의가 없는데도 이정도면 답도 없음

저도 라이엇코리아는 별로 맘에 안 듬...